Cambios y Devoluciones

En AURAH HOME, queremos que tengas una experiencia inigualable.
Para devolver un producto, tienes 10 días naturales una vez que haya llegado a destino, en caso de que este cuente con algún defecto de fábrica.
En caso de que el producto haya llegado roto o no recibiste todos los productos de tu pedido, cuentas con 48 horas después de haber recibido tu paquete para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o en dado caso el reembolso del importe. En producto con descuento solo aplica rembolso de las piezas dañadas. 

Productos con Descuento Directo o Códigos Promocionales: Los productos adquiridos con descuentos no serán elegibles para ningún tipo de devolución. 
Productos personalizados: Los productos que hayan sido personalizados o fabricados según tus especificaciones individuales no podrán ser devueltos. Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
Ventas al por Mayor: Las compras que califiquen para descuentos por volumen se considerarán ventas al por mayor y no serán elegibles para devolución de ningún tipo.
Anticipos para Pedidos Especiales: Los anticipos proporcionados por los clientes para la realización de pedidos de artículos que no tenemos en stock no son reembolsables ni elegibles para cambios una vez que la orden ha sido confirmada. Estos anticipos se utilizan para asegurar la producción y el suministro de los productos específicos solicitados y, por lo tanto, no pueden ser devueltos ni modificados, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte en la ejecución del pedido.
En caso de que los productos no cuenten con ninguna de las especificaciones anteriormente mencionado:
  • Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 10 días naturales después de haber recibido tu producto.
  • Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro de la caja original de AURAH HOME que garantice la seguridad del producto.
  • Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado y tenga todas sus etiquetas originales. 
  • No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.
  • Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente
  • En caso de que la mercancía llegue dañada a nuestras instalaciones, no se realizara dicho cambio.
  • No nos hacemos responsables de que el producto llegue dañado.
Proceso de devoluciones

1. Envíanos un WhatsApp al 479 213 1720 el mensaje debe de incluir:
  • Modelo del producto y color
  • cantidad a devolver 
  • Motivo de tu cambio o devolución
  • Fotografía de este
2. El costo de la devolución corre por parte del cliente.
3. Una vez  el envío llegue con nosotros y verifiquemos su estado de los productos, se procederá a realizar el cambio o la devolución del dinero menos los gastos de envió. 
La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago.
      Cualquier duda te invitamos a que te comuniques con nosotros mediante nuestro WhatsApp.
      ¡Estamos para ayudarte! 
      Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web www.aurahmx.com